Eliminar cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Mesa365 Gestión o de datos asociados sin tener la app instalada.

1. Escribe a info@mesa365.pe con el asunto Eliminación de cuenta o datos · Mesa365 Gestión.
2. Indica el nombre del restaurante, tu usuario o el identificador del contacto y qué deseas eliminar: tu acceso, datos personales específicos o los datos del negocio sobre los que tienes autorización.
3. Verificaremos tu identidad y autoridad para procesar la solicitud y te informaremos el resultado y cualquier información que deba conservarse.

No envíes contraseñas ni documentos de identidad en el primer correo. Si necesitamos información adicional para verificar la solicitud, te indicaremos cómo proporcionarla.

Qué se elimina

Al eliminar una cuenta de acceso se borra el registro del usuario y sus tokens de notificaciones. El administrador del restaurante también puede eliminar ese usuario desde la gestión de accesos. Las conversaciones que un administrador elimina se retiran junto con sus mensajes y adjuntos asociados.

Qué no se borra automáticamente

Eliminar un usuario no borra las reservas, conversaciones, tarjetas ni otros datos compartidos del restaurante. Puedes solicitar expresamente su eliminación si tienes autorización. Desinstalar la app, cerrar sesión o desactivar una cuenta tampoco borra los datos del servidor.

Datos que pueden conservarse

Los registros de auditoría, incluido el nombre de usuario, rol, IP y evento de eliminación, no tienen actualmente un plazo de purga definido. Las copias de seguridad y otros registros técnicos no tienen un plazo uniforme de eliminación automática. Si una solicitud afecta información que no puede borrarse o datos de otros usuarios, te comunicaremos el alcance y motivo de su conservación.

No hay una purga automática global: los datos permanecen hasta que se eliminan manualmente o se procesa una solicitud. Puedes pedir aclaraciones sobre tu caso a info@mesa365.pe.